Chính Sách Bảo Mật

Bảo mật thông tin của Quý khách rất quan trọng với chúng tôi

Công ty Alliance Mortgage Group chúng tôi hiểu rằng các chi tiết Quý khách cung cấp cho chúng tôi không chỉ mang tính riêng tư và cá nhân mà cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu giữ, trao đổi và bảo vệ thông tin của Quý khách cũng quan trọng đối với Quý khách. Điều bắt buộc là Quý khách phải cảm thấy an toàn mỗi khi giao dịch với chúng tôi. Điều quan trọng nữa là Quý khách phải hiểu cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của Quý khách cũng như cách thức, thời gian và địa điểm chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách quyền riêng tư này là cam kết của chúng tôi với Quý khách về chính sách của chúng tôi đối với quyền riêng tư của Quý khách. Quý khách có thể tin tưởng vào thực tế rằng chúng tôi tuân thủ và bị ràng buộc bởi Đạo luật quyền riêng tư và Nguyên tắc quyền riêng tư (APP) của Úc để bảo vệ thông tin cá nhân.

Những thông tin chúng tôi sẽ thu thập

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân. Thông tin cá nhân có nghĩa là bất kỳ thông tin hoặc ý kiến ​​nào về Quý khách với tư cách là một cá nhân được xác định hoặc một cá nhân có thể nhận dạng hợp lý, cho dù thông tin hoặc ý kiến ​​đó có đúng hay không và liệu thông tin hoặc ý kiến ​​đó có được ghi lại dưới dạng tài liệu hay không. Ví dụ: thông tin nhận dạng và liên hệ, tình trạng hôn nhân và thông tin tài chính. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin nhạy cảm cho các mục đích cụ thể. Ví dụ: thông tin về sức khoẻ của Quý khách để cho phép nhà cung cấp tín dụng đánh giá đơn đăng ký bảo hiểm thế chấp của Quý khách và tính toán bất kỳ khoản phí bảo hiểm nào. Nếu chúng tôi cần loại thông tin này, chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý của Quý khách.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách như thế nào?

Chúng tôi sẽ luôn hướng tới việc thu thập thông tin cá nhân của Quý khách trực tiếp từ Quý khách. Nếu vì lý do chính đáng nào đó mà chúng tôi không thể thực hiện được thì chúng tôi có thể nhờ đến một tổ chức khác. Ví dụ: chúng tôi có thể cần yêu cầu báo cáo tín dụng từ cơ quan báo cáo tín dụng khi Quý khách đăng ký cấp tín dụng. Trước khi làm như vậy hoặc trước khi thu thập thông tin chúng tôi cần, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về loại tổ chức mà chúng tôi dự định tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách. Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin cá nhân của Quý khách thông qua các bên thứ ba thay mặt chúng tôi thực hiện việc thu thập.

Tại sao chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách?

Chúng tôi thu thập và nhận thông tin cá nhân trực tiếp từ Quý khách hoặc từ những người giới thiệu doanh nghiệp khác để tiến hành hoạt động kinh doanh của chúng tôi để chúng tôi có thể:

  • Gửi đơn đăng ký tín dụng của Quý khách cho nhà cung cấp thông qua đối tác Tổng hợp của chúng tôi là National Mortgage Brokers Pty Ltd;
  • Xác định và thông báo cho Quý khách thông qua các thông tin tiếp thị trực tiếp về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác do chúng tôi hoặc bên thứ ba cung cấp mà Quý khách có thể quan tâm (trừ khi Quý khách yêu cầu chúng tôi không làm vậy);
  • Quản lý các mối quan hệ khách hàng của chúng tôi;
  • Cho mục đích nội bộ, bao gồm cả mục đích báo cáo và phân tích;
  • Đáp ứng các nghĩa vụ báo cáo pháp lý và quy định của chúng tôi;
  • Thiết lập chương trình tiếp thị khách hàng;
  • Mục đích thử nghiệm phát triển hệ thống;
  • Đảm bảo an ninh của Quý khách khi truy cập trang web của chúng tôi và tìm hiểu những lĩnh vực nào trên trang web mà Quý khách quan tâm nhất (xem phần ‘cookie’ bên dưới);Và
  • Bất kỳ mục đích nào khác liên quan đến những điều trên.

Tiếp thị trực tiếp

Như đã nêu ở trên, chúng tôi có thể sử dụng thông tin chúng tôi thu thập để cung cấp cho Quý khách thông tin liên lạc có chủ đích về các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cho rằng Quý khách sẽ quan tâm. Chúng tôi cũng có thể gửi cho Quý khách thông tin chi tiết về các ưu đãi hoặc dịch vụ do các đối tác kinh doanh và các đơn vị liên quan của chúng tôi cung cấp. Những ưu đãi và khuyến mãi tiếp thị trực tiếp này được thiết kế để giúp cuộc sống của Quý khách dễ dàng hơn chứ không khó khăn hơn.

Quý khách có thể chọn không nhận những thông tin liên lạc này vào bất kỳ lúc nào. Làm như vậy Quý khách sẽ không mất bất kỳ chi phí nào và chúng tôi cam kết đảm bảo Quý khách sẽ ngừng nhận bất kỳ thông tin liên lạc không mong muốn nào càng sớm càng tốt. Nếu Quý khách không muốn nhận những thông tin tiếp thị như vậy, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ sau:

The Privacy Officer tại:
Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd

Waterman Chadstone
Level 2, UL40/341 Dandenong Rd,
Chadstone VIC 3148

hoặc gửi email cho Privacy Officer tại khanh@amgrp.com.au

Tại sao chúng tôi trao đổi thông tin của Quý khách với một tổ chức khác?

Với tư cách là Nhà môi giới thế chấp, chúng tôi mong muốn cung cấp cho Quý khách các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu của Quý khách. Điều đó có nghĩa là chúng tôi hợp tác với các tổ chức khác cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Để gửi đơn đăng ký của Quý khách đến nhà cung cấp để xem xét, chúng tôi sẽ cần cung cấp cho nhà cung cấp đó thông tin cá nhân của Quý khách mà chúng tôi lưu giữ. Như Quý khách sẽ đánh giá cao, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể bị pháp luật buộc phải tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho nhiều cơ quan có thẩm quyền. Ví dụ: theo Đạo luật chống rửa tiền và chống tài trợ khủng bố, chúng tôi có thể được yêu cầu tiết lộ chi tiết về các giao dịch tài chính và chúng tôi cũng có thể bị buộc phải cung cấp thông tin đó cho cơ quan quản lý theo luật thuế.

Các tổ chức khác mà chúng tôi có thể trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách có thể bao gồm:

  • Nhà cung cấp tín dụng;
  • Cơ quan báo cáo tín dụng;
  • Các cơ quan chính phủ và thực thi pháp luật;
  • Các nhà cung cấp, cộng sự, nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà thầu của chúng tôi bao gồm, chẳng hạn như trung tâm cuộc gọi, nhà in văn phòng phẩm, nhà thư, công nghệ thông tin, cơ quan tiếp thị và công ty nghiên cứu tiếp thị, v.v.);
  • Bất kỳ người nào đề xuất bảo lãnh hoặc đã bảo đảm hoàn trả bất kỳ khoản tín dụng nào đã cung cấp cho Quý khách;
  • Công ty bảo hiểm thế chấp, người môi giới, người khởi tạo và/hoặc người quản lý, nhà tư vấn tài chính, kế toán, luật sư hoặc đại lý bất động sản; Các nhà cung cấp, cộng sự, nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà thầu của chúng tôi (ví dụ: bao gồm trung tâm cuộc gọi, nhà in văn phòng phẩm, dịch vụ hành chính, nhà thư, công nghệ thông tin, đại lý tiếp thị và công ty nghiên cứu tiếp thị, v.v.), một số trong đó có thể được đặt tại nước ngoài.
  • National Mortgage Brokers Pty. Ltd., đối tác tổng hợp của chúng tôi;
  • Những người liên quan đến việc cấp vốn tài chính thông qua một thỏa thuận liên quan đến chứng khoán hóa;
  • Các bên thứ ba để cho phép họ liên hệ với Quý khách để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ hoặc để xác định xem Quý khách có quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ đó hay không;và
  • Bất kỳ ai đang cân nhắc việc mua lại hoặc quan tâm đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Điều này có lợi cho Quý khách và giúp chúng tôi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà Quý khách mong đợi từ chúng tôi tại Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd.

Trước khi chúng tôi tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách cho bất kỳ tổ chức nào khác, chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng:

  • Tổ chức có cùng cam kết với chúng tôi về việc bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách;VÀ
  • Quý khách đã đồng ý cho chúng tôi làm như vậy.

Bằng sự đồng ý, chúng tôi muốn nói đến sự chấp thuận bằng văn bản, bằng miệng hoặc ngụ ý từ các giao dịch của Quý khách với chúng tôi.

Tiết lộ thông tin cá nhân ở nước ngoài

Chúng tôi có thể giữ hoặc xử lý thông tin của Quý khách trên các máy chủ đặt ở nước ngoài cho mục đích lọc, lưu trữ hoặc lưu trữ, mục đích báo cáo và phân tích cũng như cho mục đích thử nghiệm phát triển hệ thống. Nếu chúng tôi làm điều này, chúng tôi đảm bảo rằng các tổ chức đó có sẵn các thỏa thuận bảo mật và xử lý dữ liệu phù hợp để đảm bảo tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này. Đạo luật về quyền riêng tư của Úc có thể không áp dụng cho các tổ chức ở nước ngoài như vậy.

Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của Quý khách

Điều quan trọng đối với chúng tôi và đối với Quý khách là thông tin chúng tôi nắm giữ là chính xác và cập nhật. Trong việc này, chúng tôi trông cậy vào Quý khách để giúp chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu Quý khách liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào có bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin cá nhân của Quý khách để chúng tôi có thể cập nhật hồ sơ của mình.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về Quý khách là của Quý khách để truy cập và chỉnh sửa, do đó chúng tôi có thể cung cấp cho Quý khách thông tin chung, chẳng hạn như tên, địa chỉ và chi tiết liên hệ của Quý khách khá dễ dàng. Không có phí để thực hiện yêu cầu ban đầu. Thông tin chi tiết hơn có thể không dễ dàng để chúng tôi truy cập và nếu cần, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể phải trả phí truy cập để trang trải thời gian chúng tôi dành để tìm, biên soạn và giải thích thông tin Quý khách yêu cầu. Nếu có phí truy cập, chúng tôi sẽ cung cấp trước cho Quý khách ước tính và xác nhận rằng Quý khách muốn chúng tôi tiếp tục. Nói chung, phí truy cập được tính dựa trên mức giá theo giờ cộng với mọi chi phí sao chụp hoặc các chi phí tự chi trả khác. Quý khách sẽ cần thực hiện thanh toán trước khi chúng tôi bắt đầu.

Quá trình cung cấp cho Quý khách quyền truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của Quý khách có thể mất tới 30 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách yêu cầu. Nếu chúng tôi từ chối cấp cho Quý khách quyền truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin của Quý khách, chúng tôi phải cung cấp cho Quý khách thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do từ chối và các cơ chế sẵn có để Quý khách khiếu nại về việc từ chối.

Nếu Quý khách cần truy cập hoặc sửa thông tin chi tiết của mình, chỉ cần viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ sau:

The Privacy Officer tại:
Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd
Waterman Chadstone
Level 2, UL40/341 Dandenong Rd,
Chadstone VIC 3148

hoặc gửi email cho Privacy Officer tại khanh@amgrp.com.au

Bảo mật và lưu trữ thông tin cá nhân của Quý khách

CHÚNG TÔI GIỮ THÔNG TIN VỀ QUÝ KHÁCH TRONG BAO LÂU?

Theo luật, chúng tôi bắt buộc phải giữ một số thông tin nhất định về Quý khách, ngay cả khi Quý khách không còn là khách hàng nữa. Chúng tôi cũng có thể giữ một số thông tin nhất định về Quý khách nếu nó cần thiết cho mục đích mà Quý khách biết hoặc mong đợi một cách hợp lý rằng chúng tôi sẽ giữ thông tin đó. Khi thông tin của Quý khách không còn cần thiết hoặc được pháp luật yêu cầu lưu giữ, thông tin đó sẽ bị hủy hoặc không được xác định danh tính.

THÔNG TIN CHÚNG TÔI GIỮ VỀ QUÝ KHÁCH AN TOÀN VÀ BẢO MẬT NHƯ THẾ NÀO?

Chúng tôi sẽ hết sức cẩn trọng để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách bằng cách lưu trữ thông tin đó trong môi trường an toàn và khi thông tin đó không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích nào mà thông tin có thể được sử dụng hoặc tiết lộ, thông tin đó sẽ bị hủy hoặc vĩnh viễn không được nhận dạng. Chúng tôi cũng sẽ thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ mọi thông tin cá nhân khỏi bị lạm dụng, mất mát và truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép.

BẢO MẬT TRỰC TUYẾN

Trang web của chúng tôi sử dụng các kỹ thuật mã hóa để nâng cao quyền riêng tư và bảo mật của Quý khách khi sử dụng trang web của Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd.

‘COOKIES’ LÀ GÌ VÀ CHÚNG HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được tải xuống từ máy chủ web của chúng tôi và được lưu trữ trên ổ cứng của Quý khách. Cookie là một chuỗi các chữ cái và số xác định duy nhất máy tính Quý khách đang sử dụng cũng như mã số khách hàng và mã truy cập mà Quý khách có thể đã sử dụng để đăng ký tại trang web. Cookie được sử dụng trên trang web của Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd. Chúng tôi theo dõi hành trình của khách truy cập thông qua trang web của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi xem nhanh những trang và thông tin nào được khách truy cập quan tâm nhất. Loại cookie này hoàn toàn không chứa thông tin cá nhân; chỉ đơn giản là một bản ghi lại hành trình của Quý khách qua trang web. Hầu hết các trình duyệt có thể được cấu hình để từ chối chấp nhận cookie. Quý khách cũng có thể xóa cookie khỏi ổ cứng của mình. Tuy nhiên, làm như vậy có thể cản trở việc Quý khách truy cập vào các vùng thông tin có giá trị trên trang web của chúng tôi.

NẾU QUÝ KHÁCH CÓ KHIẾU NẠI VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Công ty Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd chúng tôi đánh giá cao khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ luôn hướng tới sự công bằng và đáp ứng. Nếu Quý khách có khiếu nại, bao gồm cả khiếu nại về việc tuân thủ APP của Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd, Quý khách có quyền mong đợi rằng chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại đó một cách thân thiện và chuyên nghiệp. Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi coi đó là phản hồi có giá trị, có thể giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và đảm bảo nhu cầu của Quý khách được đáp ứng một cách thỏa đáng và phù hợp. Nếu Quý khách muốn khiếu nại bất cứ lúc nào về việc xử lý, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách hoặc về việc tuân thủ APP của Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd, chỉ cần viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ sau:

The Privacy Officer tại:
Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd
Waterman Chadstone
Level 2, UL40/341 Dandenong Rd,
Chadstone VIC 3148

hoặc gửi email cho Privacy Officer tại khanh@amgrp.com.au

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để điều tra khiếu nại của Quý khách và thông báo cho Quý khách kết quả sớm nhất có thể. Nếu vấn đề không được giải quyết theo ý muốn của Quý khách, Quý khách có thể chuyển khiếu nại của mình đến Cơ quan Khiếu nại Tài chính Australia, nơi Quý khách có thể liên hệ theo địa chỉ:

Australian Financial Complaints Authority Australia
GPO Box 3
Melbourne  VIC  3001

THÊM THÔNG TIN

Quý khách có thể yêu cầu thêm thông tin về cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ bằng cách viết thư tới:

The Privacy Officer :
Alliance Mortgage Group Australia Pty Ltd
Waterman Chadstone
Level 2, UL40/341 Dandenong Rd,
Chadstone VIC 3148

hoặc gửi email cho Privacy Officer tại khanh@amgrp.com.au